Não deve ter uma semana que falamos sobre o o Whatsapp aqui. No texto, falamos sobre como fazer Marketing de forma realmente efetiva através do app. Clique aqui para ler!
E ontem veio mais uma novidade: o Whatsapp Business foi lançado! É, se tem uma coisa que Mark Zuckerberg sabe fazer, essa coisa é dinheiro.
O dono do Facebook vem fornecendo a pequenas empresas, ferramentas para pensar e agir como uma grande corporação.
Por falar nisso, é uma ótima ideia, neste ponto, dar uma lida também sobre Marketing Digital para Pequenas Empresas.
Como ter o Whatsapp para empresas?
Os usuários que conversam com amigos e família pelo Whatsapp não precisarão baixar o novo aplicativo, ao contrário das empresas.
O app, que dentro de algumas semanas já estará disponível para todos os usuários brasileiros, ganhou uma nova versão especialmente voltada para o uso comercial.
Não se preocupe com a disponibilidade do app. Algumas empresas já estão testando o aplicativo e, visto que somos a segunda maior nação ativa no Whatsapp – perdendo somente para a índia – é bem difícil que não estejamos no topo das prioridades.
Funções do Whatsapp Business
A primeira versão do Whatsapp Business resolve um dos maiores problemas enfrentados pelo atendimento ao cliente da empresa: estar presente e dar conta do recado.
Dúvidas, reclamações e, enfim, basicamente qualquer mensagem enviada pelo cliente, poderá ser respondida automaticamente, a qualquer hora, sem a necessidade de alguém estar, de fato, digitando.
Claro, serão respostas programadas para as perguntas mais comuns. Além disso, a empresa poderá deixar uma mensagem informando sobre a ausência naquele momento.
Já é uma mão na roda!
Outro ponto bacana da nova versão do Whatsapp são as Estatísticas – que mostrarão quantas mensagens foram lidas, além de dar um panorama a respeito das interações para com os usuários.
Como falamos acima, o Whatsapp Business será uma ferramenta de grande valia para o Marketing Digital, e também para o crescimento ou mudança do seu negócio.
A equipe do Whatsapp também teve a preocupação de criar um perfil bastante completo a respeito da empresa para o usuário que entra em contato.
Outro detalhe que faz toda diferença: o perfil da empresa ficará disponibilizado para os clientes, que poderão saber o horário de atendimento, a categoria do estabelecimento, o endereço da loja, uma pequena descrição do serviço e até o link para o site ou para outra rede social.
Para quem está disponível?
Por enquanto a ferramenta está em fase de testes, mas dentro de algumas semanas estará disponível para download.
No entanto, o app foi desenvolvido, neste primeiro momento, para Android. Apenas posteriormente existirá uma versão para iPhone.
Conclusão
Se o Whatsapp já era usado como ferramenta de Marketing por muitas instituições, empresas e prestadores de serviço, a oficialização promete abrir mais um caminho para trabalhar.
Para o usuário, a notícia não poderia ser melhor. Para as empresas também, é claro, visto que a comunicação com o cliente ficará muito mais fácil.
Agora, se tratando de Zuckerberg, só nos resta esperar para saber até qual ponto a novidade nos levará!